Protocolo de atención al cliente

Este protocolo establece las pautas para brindar una atención al cliente excepcional en nuestra tienda. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio amable, eficiente y personalizado, garantizando una experiencia de compra satisfactoria.

1. Principios de Atención

• Amabilidad y cortesía: Saludar con una sonrisa y tono amigable.

• Rapidez y eficiencia: Atender con prontitud sin descuidar la calidad del servicio.

• Conocimiento del producto: Estar capacitado para responder dudas sobre sabores, ingredientes, alérgenos, promociones y recomendaciones.

• Empatía y paciencia: Escuchar y comprender las necesidades del cliente.

• Higiene y presentación: Mantener una imagen profesional y respetar las normas de higiene en el manejo de alimentos.

2. Proceso de Atención al Cliente

A. Bienvenida y Primer Contacto

1. Saludar con entusiasmo:

• “¡Bienvenido/a a Loco Polo! ¿En qué puedo ayudarle?”

2. Identificar si el cliente ya conoce los productos o si necesita recomendaciones.

B. Asesoramiento y Venta

1. Si el cliente duda, sugerir opciones según su preferencia (dulce, ácido, sin azúcar, etc.).

2. Explicar promociones y descuentos vigentes si los hubiese.

3. Si el cliente ya sabe lo que quiere, proceder con la toma del pedido de manera clara.

C. Servicio en Caja

1. Confirmar el pedido antes de cobrar.

2. Indicar el monto total y opciones de pago.

3. Entregar el producto con una despedida amable:

• “Gracias por su compra, ¡esperamos verlo/a pronto!”

D. Manejo de Quejas y Reclamaciones

1. Escuchar con atención y mantener la calma.

2. Ofrecer una solución inmediata si es posible (cambio de producto, descuento en la próxima compra, etc.).

3. En caso necesario, informar al encargado para resolver el problema.

E. Despedida y Fidelización

1. Agradecer la visita y despedirse cordialmente.

2. Invitar al cliente a regresar:

• “Esperamos verlo/a pronto para probar nuestros nuevos sabores.”

3. Si es un cliente frecuente, recordarle promociones o lanzamientos especiales.

4. Informarle sobe el club Loco Polo y sus beneficios.

3. Normas de Atención y Presentación del Personal

• Uso de uniforme limpio y en buen estado.

• Higiene personal impecable.

• Prohibido el uso del celular durante la atención.

• Actitud positiva y disposición para ayudar.

4. Evaluación y Mejora Continua

• Recopilar comentarios de clientes para mejorar el servicio. Este protocolo establece las pautas para brindar una atención al cliente excepcional en nuestra tienda. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio amable, eficiente y personalizado, garantizando una experiencia de compra satisfactoria.